會(huì)議室安靜了下來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理正主持周例會(huì)，“大錘你的任務(wù)延期3天了，怎么又沒(méi)守住。”下面鴉雀無(wú)聲；在通報(bào)本周風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，“外部合作商的分潤(rùn)合同經(jīng)過(guò)三輪談判，還未確定，本周再定不下來(lái)，新產(chǎn)品上市時(shí)間將出現(xiàn)延誤！”業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人回復(fù)，“對(duì)方的胃口太大了,需要高層定奪！”這時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理捏了一把汗，看來(lái)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)要成為問(wèn)題了…該怎么辦呢？
對(duì)上述情景，即使身經(jīng)百戰(zhàn)的項(xiàng)目經(jīng)理也會(huì)感到頭疼，怎么才能讓團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的任務(wù)更上心呢？
經(jīng)過(guò)探索，一個(gè)有良好責(zé)任氛圍的團(tuán)隊(duì)，運(yùn)轉(zhuǎn)會(huì)更順暢，下面我們梳理了打造項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)責(zé)任氛圍的三個(gè)步驟。
一、明確目標(biāo)和組織架構(gòu)，建立責(zé)任共識(shí)
1、了解項(xiàng)目目標(biāo)及價(jià)值是塑造團(tuán)隊(duì)責(zé)任感的首要任務(wù)
一個(gè)新產(chǎn)品從機(jī)會(huì)識(shí)別到投入研發(fā)，會(huì)經(jīng)歷三輪審查，通過(guò)逐層分解，讓團(tuán)隊(duì)清晰項(xiàng)目目標(biāo)和價(jià)值：
第一輪，機(jī)會(huì)識(shí)別期，組織高層的產(chǎn)品管理委員會(huì)篩選，明確新產(chǎn)品與組織戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)方向的一致性，并明確項(xiàng)目的ROI。
第二輪，業(yè)務(wù)啟動(dòng)階段，MRD評(píng)審，進(jìn)一步分解該產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)后對(duì)組織的整體價(jià)值和意義，并且給出季度或半年度的業(yè)務(wù)規(guī)劃，在上線后的運(yùn)營(yíng)上明確策略，給團(tuán)隊(duì)信心。
第三輪，在項(xiàng)目立項(xiàng)階段，與團(tuán)隊(duì)成員明確項(xiàng)目范圍，整體及子模塊的相關(guān)方，通報(bào)項(xiàng)目預(yù)估的成本消耗。
通過(guò)這三輪，既明確了該產(chǎn)品的收益，也讓團(tuán)隊(duì)成員了解項(xiàng)目研發(fā)的目標(biāo)，以及團(tuán)隊(duì)成員為項(xiàng)目成功可發(fā)揮的作用，增強(qiáng)了個(gè)人的使命感。
2、搭建組織架構(gòu)，明確人員職責(zé)，任務(wù)到“人”
項(xiàng)目立項(xiàng)階段，針對(duì)復(fù)雜型項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理首先會(huì)對(duì)新項(xiàng)目的組織架構(gòu)和團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)進(jìn)行一次新的定義：
（1）建立兩級(jí)溝通、決策機(jī)制
項(xiàng)目組織架構(gòu)一般分兩層--決策和執(zhí)行層，通常情況下項(xiàng)目在執(zhí)行層運(yùn)行，信息通報(bào)至決策層；當(dāng)出現(xiàn)例如有些決議2輪評(píng)審未能達(dá)成共識(shí)或者超出執(zhí)行層權(quán)限時(shí)，團(tuán)隊(duì)梳理解決方案進(jìn)行上升，由決策層確定方案。
（2）明確主責(zé)任制
項(xiàng)目一般都會(huì)由多個(gè)子團(tuán)隊(duì)構(gòu)成，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)讓項(xiàng)目中每個(gè)“面”都有專人負(fù)責(zé)，并定義五大負(fù)責(zé)人，比如業(yè)務(wù)牽頭人，項(xiàng)目群經(jīng)理，大產(chǎn)品經(jīng)理，主技術(shù)經(jīng)理及主測(cè)試經(jīng)理，統(tǒng)籌各自領(lǐng)域的工作。
（3）每項(xiàng)任務(wù)責(zé)任到人
與團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，項(xiàng)目組從第一封郵件開(kāi)始，每項(xiàng)任務(wù)都明確一個(gè)責(zé)任人，并堅(jiān)持執(zhí)行。
二、過(guò)程管控和成員監(jiān)督，打造責(zé)任文化
1、引入工具和方法，主動(dòng)完成“自己”的任務(wù)
在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中引入看板，站會(huì)等形式的管理，可以起到顯性化任務(wù)跟蹤作用，有缺陷和不足時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員可隨時(shí)指出；在實(shí)施項(xiàng)目任務(wù)看板時(shí)，可以從任務(wù)評(píng)估開(kāi)始，主動(dòng)引導(dǎo)成員領(lǐng)取自己熟悉領(lǐng)域的任務(wù)，隨著每人每天任務(wù)的流動(dòng)，自身的主動(dòng)性、責(zé)任感也會(huì)隨之加強(qiáng)，從而提升任務(wù)責(zé)任意識(shí)，提升管理效率。
2、提前定義“完成”，清晰任務(wù)職責(zé)
通常情況下，項(xiàng)目開(kāi)踢后，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)進(jìn)行任務(wù)“完成”的定義，為任務(wù)設(shè)定邊界和基準(zhǔn)；當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員接受任務(wù)后，對(duì)于自己的工作任務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)比較清晰，少走彎路。
3、階段性的過(guò)程管控，加強(qiáng)責(zé)任感，確保成果達(dá)成
在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，召開(kāi)階段性的會(huì)議，利用會(huì)議機(jī)會(huì)了解不同領(lǐng)域成員的工作狀況，能起到相互督促的作用，增強(qiáng)個(gè)人對(duì)任務(wù)的責(zé)任感和緊迫感，在會(huì)議形式下，對(duì)任務(wù)目標(biāo)的承諾更容易兌現(xiàn)，獲得可控的結(jié)果。
三、定期反饋與激勵(lì)，鞏固責(zé)任意識(shí)
在項(xiàng)目中，我們既要強(qiáng)調(diào)責(zé)任，也要突出成就。定期的反饋?zhàn)尦蓡T看到自己的努力得到肯定，提升自豪感，形成主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任意識(shí)，我們通過(guò)以下三項(xiàng)工作持續(xù)構(gòu)建責(zé)任文化認(rèn)知：
1、階段評(píng)審會(huì)，快速交付和反饋
在項(xiàng)目的快速迭代過(guò)程中，一般會(huì)安排兩周為一個(gè)迭代周期，快速實(shí)現(xiàn)研發(fā)成果交付，通過(guò)成果和評(píng)價(jià)的及時(shí)反饋，能夠很好的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情。
2、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)展現(xiàn)，證明團(tuán)隊(duì)價(jià)值
研發(fā)成果投產(chǎn)后，組織業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、研發(fā)和測(cè)試進(jìn)行復(fù)盤，其中運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)是團(tuán)隊(duì)付出的有效證明，每一筆訂單的成交、用戶的增長(zhǎng)，都是成員付出的成果。
3、團(tuán)隊(duì)收獲和激勵(lì)，提升成員的責(zé)任意識(shí)
項(xiàng)目的達(dá)成，除了實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，開(kāi)展業(yè)務(wù)，讓用戶滿意外，對(duì)于個(gè)人能力的提升也是不可或缺的。在日常管理中對(duì)責(zé)任心強(qiáng)，工作完成出色的成員給與公開(kāi)表?yè)P(yáng)，或正式郵件鼓勵(lì)等都是很好的激勵(lì)手段。
四、小結(jié)
企業(yè)的項(xiàng)目化管理是適應(yīng)市場(chǎng)變化和面對(duì)挑戰(zhàn)的有效應(yīng)對(duì)手段，項(xiàng)目化的團(tuán)隊(duì)能最大程度的整合組織內(nèi)不同能力的人員，充分利用組織資源。建立一個(gè)高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，必須組織有目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)有擔(dān)當(dāng)、執(zhí)行有監(jiān)督，成果有認(rèn)可。
