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【京東資深項目經(jīng)理分享】跨部門(mén)大型項目管理實(shí)戰

2018-11-05    來(lái)源:謝釗 京東信息化+
編者按:
  以下為個(gè)人實(shí)際過(guò)程使用的方法、工具、流程等;實(shí)踐過(guò)程中不斷總結和改進(jìn),望大家一起參與;
適合于跨職能、跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)、跨區域等大型項目;
 
一、總體說(shuō)明
 
說(shuō)明:
  其中分解的子系統按部就班推進(jìn)即可,即使用PMP基本知識:整合、啟動(dòng)、規劃、執行、監控、收尾;范
 
圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險、溝通、人資、采購;需求、設計、開(kāi)發(fā)、測試、上線(xiàn)、運營(yíng);
組織結構,如:
【縱】運營(yíng)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、研發(fā)、測試、運維;
【橫】商城、支付、IM終端、倉、配、客、采銷(xiāo)、供應商等;
【數據流】訂單、商品、庫存、訂單交互、履約、數據交互、倉儲、配送、售后、客服、維修、退貨等;
 
項目關(guān)鍵點(diǎn):
【關(guān)鍵干系人期望管理】
老大們、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、架構、研發(fā)等
【目標管理】
始終如一和逐漸調整需靈活應對
【迭代交付】
提前定義好交付標準
【定期演示/回顧;
【透明化管理】
階段成果、目標、人員、信息、系統等
【關(guān)鍵事件】
影響進(jìn)程的任務(wù),比如人、事、服務(wù)器等資源
 
執行過(guò)程中切記,作為項目管理者,尤其大項目管理者,盡量避免過(guò)多干預方案細節,原則即各司其職、職
 
責明確,以目標為導向充分發(fā)揮各自專(zhuān)業(yè)技能,把守好各自的關(guān)口,項目經(jīng)理統籌。
 
項目經(jīng)理心態(tài)
積極
主動(dòng)
樂(lè )觀(guān)
信任
 
項目經(jīng)理的身份
專(zhuān)業(yè)
職業(yè)
全力以赴達成關(guān)鍵干系人期望目標(可能是變動(dòng)的)的執行者
推動(dòng)者
整合者
 
二、項目經(jīng)理能力要求
√ 全局觀(guān)、
√ 資源整合
?。ㄈ?、事、物、過(guò)程、結果)
√ 統籌規劃
√ 目標感
√ 分解能力
√ 風(fēng)險識別
√ 新知識的學(xué)習力
√ 洞察力
√ 執行力
√ 推動(dòng)力
√ 最關(guān)鍵的就是溝通能力
?。ㄐ枰科綍r(shí)大量的維護和積累)
  需要對當前系統關(guān)鍵角色、產(chǎn)品藍圖/方向/規劃、關(guān)鍵技術(shù)、總體業(yè)務(wù)流清晰——有見(jiàn)解則在執行過(guò)程中更具影響力。
 
三、實(shí)施過(guò)程——項目實(shí)施前期
 
1產(chǎn)品藍圖
業(yè)務(wù)總括(導圖/結構圖)
數據流
系統交互接口
1)直觀(guān)了解目標產(chǎn)物;
2)直觀(guān)了解產(chǎn)品的范圍、動(dòng)態(tài)、關(guān)聯(lián)、演進(jìn);
3)讓所以干系人明確,現在在哪里、將要去哪里、還有哪些事情;
4)透明化管理、全員明確目標,并各自所承擔子目標;
5)便于統籌、規劃、管理、溝通;
6)項目關(guān)鍵人員參與制定(如,業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、架構、研發(fā)、測試、用戶(hù)體驗、運維等接口負責人);
 
2組織結構
  涉及系統各關(guān)鍵系統/里程碑/接口的Owner、職責、匯報關(guān)系。
  比如:運營(yíng)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、架構、開(kāi)發(fā)、測試、運維
 
3里程碑目標
  根據產(chǎn)品藍圖梳產(chǎn)品實(shí)施里程碑階段目標(達成標準)、Owner、時(shí)間、狀態(tài)、備注
  比如:立項、啟動(dòng)、需求、設計、開(kāi)發(fā)、測試、準生產(chǎn)、上線(xiàn)、運維、結項)
 
4項目啟動(dòng)
  項目管理授權、使得項目所以關(guān)鍵干系人明確目標、達成一致,以及各自的任務(wù)目標、職責、反饋/匯報
 
對象、溝通機制(工具、渠道、流程)
 
5項目監控
  主要風(fēng)險及建議措施,并及時(shí)監控、推進(jìn)。
  比如:干系人目標/期望不一致、產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)方案未明確、關(guān)鍵資源到位情況
 
6過(guò)程中使用的工具
1)用戶(hù)體驗之旅:通過(guò)產(chǎn)品模擬體驗過(guò)程識別/挖掘產(chǎn)品要點(diǎn)/痛點(diǎn)/賣(mài)點(diǎn)等;
2)User Story Mapping:通過(guò)用戶(hù)故事方式識別產(chǎn)品藍圖、業(yè)務(wù)構架、數據流程、MVP等;
3)思維導圖:發(fā)散、收斂,直觀(guān)表達產(chǎn)品藍圖(關(guān)鍵點(diǎn)、階段、狀態(tài)Owner)
4)價(jià)值趨勢:通過(guò)關(guān)鍵干系人對產(chǎn)品關(guān)鍵點(diǎn)(用戶(hù)故事)一起進(jìn)行排序,來(lái)劃分實(shí)施階段,以?xún)r(jià)值為驅動(dòng)、以目標達成為準則;(價(jià)值、實(shí)現難易權重)
5)WBS:子系統具體任務(wù)分解、資源安排、工作量評估、執行計劃


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