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當項目經(jīng)理遇上技術(shù)大牛 如何化激情碰撞為和風(fēng)細雨

2020-03-31    來(lái)源:京東零售技術(shù) 劉明
在VUCA時(shí)代下,互聯(lián)網(wǎng)的項目管理中,PM(項目經(jīng)理)大多數會(huì )處于矩陣類(lèi)型環(huán)境下項目管理,往往需要跟不同組織、體系、部門(mén)下的研發(fā)、測試大牛們進(jìn)行溝通。有些項目經(jīng)理在溝通、表達基本上沒(méi)多大問(wèn)題,不過(guò)一旦遇到技術(shù)大牛們。這些技術(shù)大??赡芫蜁?huì )各種不屑,針對問(wèn)題不會(huì )和你說(shuō)的特別明白,而是用他們的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)搪塞,同時(shí)秉承著(zhù)“跟你說(shuō)多了,你也不懂”的態(tài)度,感覺(jué)項目經(jīng)理反而額外給他增加了工作量,或者僅僅是一個(gè)“催“進(jìn)度的人。
遇到這種情況,該怎么辦?如何在這種情況下化尷尬為玉帛,化激情碰撞為風(fēng)和細雨,個(gè)人推薦以下幾種技能,希望對大家有所幫助。
技能一:“頓悟之語(yǔ)”
PM應明確自己的職責。
項目經(jīng)理不是管理人的,并且不會(huì )把自己的想法,強加給其他人安排事宜。你的權利只來(lái)自于項目、組織、公司領(lǐng)導授權,這點(diǎn)必須要跟組員們明確。PM不一定是技術(shù)專(zhuān)家,(比如:技術(shù)設計、寫(xiě)代碼、懂測試),但一定是溝通專(zhuān)家。學(xué)習大牛們的技術(shù)不是你的重點(diǎn),但一定要了解技術(shù)中常用術(shù)語(yǔ)和基礎知識,你的重點(diǎn)是如何協(xié)調好項目中的大牛們因地制宜,發(fā)揮出自己的長(cháng)處,從而使項目能朝著(zhù)正確的方向發(fā)展。
項目經(jīng)理必須有套路和章法,利用組織給你的管理權限去和組員做好溝通,讓項目的目標成為大家的目標,而不是你個(gè)人的目標。他們的價(jià)值不是因為服從你而產(chǎn)生,但絕對會(huì )因為服從你而提升。你需要發(fā)揮自己的個(gè)人魅力及建立影響力,加強和大牛們的溝通。不僅僅是項目事宜與工作,可以是生活娛樂(lè )、興趣愛(ài)好,給大家營(yíng)造一個(gè)相對輕松的溝通環(huán)境,能讓組員看到你的亮點(diǎn),愿意接受你的指揮。
技能二:“思緒仆從”
PM的態(tài)度不能太強硬了。
無(wú)論是業(yè)務(wù)知識、研發(fā)術(shù)語(yǔ),項目管理知識都要有計劃的學(xué)習,多多積累。遇到有些組員不愿意過(guò)多解釋的問(wèn)題,可以請教其他人。對于有些問(wèn)題不能全怪別人,多自己仔細想想。項目經(jīng)理如果不懂太多,什么都問(wèn),又沒(méi)有問(wèn)到點(diǎn)子上,這樣確實(shí)占用了別人的時(shí)間。類(lèi)似這種情況,可以工作時(shí)間以外多進(jìn)行交流,比如一起吃個(gè)飯。平時(shí)周末安排點(diǎn)業(yè)余活動(dòng),虛心接受別人的意見(jiàn),同時(shí)做好總結,以避免同樣的問(wèn)題還要再三去問(wèn)別人。
項目經(jīng)理需要比較高的情商。其實(shí)工作上沒(méi)有誰(shuí)真正的會(huì )去難為誰(shuí),盡量加強自己的理解能力,而且有時(shí)候,你認為很專(zhuān)業(yè)的詞匯,可能在組員眼里,是你必須要懂的東西。
技能三:“移形換影”
PM應多換位思考問(wèn)題。
有的時(shí)候大牛們回答問(wèn)題有些不屑,要自我反省,這個(gè)問(wèn)題是不是問(wèn)錯了人。不同的問(wèn)題,要選擇不同的人來(lái)回答。建議可以先問(wèn)“小牛“們一些問(wèn)題,搞清楚問(wèn)題的大概性質(zhì)和影響,以及問(wèn)題可以解決的方向。再根據方向,提出更高級一點(diǎn)的問(wèn)題,去與大牛們一起溝通,讓他們參與到評估中來(lái),這樣人家就不會(huì )不屑你了。
其實(shí)很多時(shí)候PM一上來(lái)就提出了一些“門(mén)外漢問(wèn)題“,這樣自然會(huì )讓人家反感。有的人會(huì )覺(jué)得你在找茬,有的人會(huì )覺(jué)得你在浪費時(shí)間,甚至有的人會(huì )認為這樣的PM,對他們來(lái)說(shuō)沒(méi)任何作用。不僅需要其他人幫助他來(lái)學(xué)習,還需要組員來(lái)照顧他的情緒。這樣也就會(huì )拖累整體項目的完成進(jìn)程。
技能四:“專(zhuān)業(yè)診斷”
PM應發(fā)揮出自己的專(zhuān)業(yè)能力。
其實(shí)有好多大牛都不清楚PM也是一個(gè)很具體專(zhuān)業(yè)能力的崗位。要在項目中體現出項目管理的專(zhuān)業(yè)性。不要局限于在固定的管理流程下,一味的去做“催、催、催”的工作。要在每個(gè)項目管理環(huán)節都體現出自身的專(zhuān)業(yè)能力。
這種能力可以體現在提問(wèn)題上,比如在需求階段PM可以提一些“需求是否需要長(cháng)期規劃“,“如何快速解決重點(diǎn)需求或突出問(wèn)題“、“是否有敏捷迭代的考慮”等,來(lái)配合業(yè)務(wù)方與產(chǎn)品經(jīng)理更好的完成需求實(shí)現節奏的制定。在設計、研發(fā)階段,可以提一些像“這么設計是否通用”、“是否對現有功能兼容”、“是否影會(huì )響到其他系統升級”等,來(lái)引導大家更全面的考慮問(wèn)題。在測試階段,可以問(wèn)些像“測試用例中是否需要其他系統配合完成”,“測試環(huán)境是否有要求”,“測試數據是否需求提前準備”等來(lái)協(xié)助測試人員提前考慮風(fēng)險。
PM一定不是要控制或要管理人,是項目控制,不是知識控制。遇到問(wèn)題一定不能盲目的去向技術(shù)大牛發(fā)問(wèn),要多思考,多學(xué)習,多總結,去提有準備的問(wèn)題。


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