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          京東PMO|項目經理的自我修養

          2018-11-06    來源:京東商城研發 項目經理鄭楠
                 京東商城中臺研發的項目經理是一個很具有挑戰的角色。因為在這樣平衡矩陣微權力的結構下,項目即沒有人力資源管理權力,也沒有行政權力。那怎樣才能推動多個部門協同作戰,怎樣才能協調級別可能比自己高的產品研發,怎樣才能讓研發團隊協同配合,怎樣才能在項目團隊中樹立影響力,幫助業務方推動需求落地?之前,我會感覺是項目經理需要懂業務,或者要有項目管理的規范,或者專業的項目管理工具,但經歷了幾十個項目的鍛煉,我覺得更需要從內心出發,不斷強化自己內在、外在修養。
                 一、內在修養
                 首先,京東商城研發的項目經理一定要明白自己的定位和角色。
          在京東,大部分需求是業務方提的,解決方案是產品想的,系統是研發開發的,質量是測試保證的。那項目經理的作用是什么?我覺得項目經理更像一枚繡花針,無聲無息地將業務、產品、研發、測試縫合在一起,項目做得天衣無縫,項目管理無處不在。要做好一枚繡花針,首先要從內心不斷的修煉,端正自己的價值觀和態度,本人覺得應該從以下幾方面重點修煉:
                 01強責任心
                 作為一名合格的項目經理,“責任心”應該是第一位的,只有把每個項目都當作自己的孩子一樣看待,才能做好項目。在項目生命周期中,在京東研發體系中,產品經理、研發經理、測試經理,各司其職,各有工作側重點。而只有項目經理,要關注每個環節的執行情況,一直到項目結項。所以經??梢钥吹皆诿總€項目上線時,總會有項目經理的陪伴。
                 另外,責任心也來源于對業務負責的態度。雖然我們是研發體系的項目經理,對研發體系負責。但是,要明白業務是我們的生命,業務方提出一個需求,總有他們的原因和考慮,項目經理還是應該將推動需求實現作為首要目標去執行。
                 02放低身段
                 京東的“項目經理”名號很響亮,但其實在京東研發體系中,項目經理不是去管人,而是要幫助業務、產品把需求落地,要么盡快推動需求上線,要么就把需求推“死”,將工作推出結果。
                 在京東“牛人”很多,而且也很年輕。而年輕人的特點之一就是容易自命不凡。要跟他們合作,首先要把自己的位置擺正,只要始終抱著新員工的態度,堅持學習,抱著謙虛合作的態度就能跟他們合作好。
                 多做一些雜事。對于剛剛合作的項目團隊,多做一些事務性的雜事,比如定會議室、組織會議、記會議紀要等工作,有助于拉近項目經理與團隊間距離,為項目創造一個融洽的工作氛圍。
                 03保持激情
                 京東的價值觀中有一條就是激情,就是要讓大家調整好情緒,積極地做事。項目經理每天都要跟不同的人去溝通。要始終保持激情很難,尤其是當碰到負能量的人或事的時候。那如何始終保持激情去工作?
                 注意如下三方面,會對項目經理很有幫助:
                 1、不要受別人情緒影響。人都是有情緒的,可能因為今天心情不好,做事就會不主動,說話不好聽。這時候,項目經理一定不能受對方情緒影響,做出比如這個“需求無法實現”、“技術實現不了”、“這個人不好合作”等錯誤的判斷。
                 2、不要影響別人的情緒。這就要求項目經理在遇到看不慣的事情時,不要去抱怨、埋怨,也不要去批評。避免自己一時的壞情緒,在項目團隊成員間散播,從而造成情緒上的“蝴蝶效應”。
                 3、要傳播正能量。在項目實施中,正能量往往來自項目的意義、價值、領導關注。項目經理應該多宣貫項目正面的信息,從而用正能量影響團隊成員積極開展工作。
                 04換位思考
                 在京東,一個項目往往涉及很多團隊的人,而這些人都有不同的角色,來自不同部門,有不同性格和不同的經歷。所以,每個人的說話、做事的方式都不一樣。不要因為某個產品或研發的一句話比如“做不了”就將這個需求判了死刑。這個時候,一定要站在對方的角度去考慮下對方為什么會得出這樣的結論。如研發團隊判斷一個需求改造會涉及底層改造,但工期會很長,影響面也會很廣,對項目影響很大。這時候,項目經理一定要站在研發團隊的角度思考究竟改造的目的是什么?這種方案是不是有更合理的替代?通過多個角度地去溝通了解,也許可能不需要這么復雜的解決方法。
                 二、外在修養
                 項目經理除了不斷的內修,強大自己內在的“性”外,另一方面,就是通過外在的“性”表現,不斷地影響項目團隊成員,傳播正確的價值觀,不斷樹立自己影響力。要做到這點,可以從以下幾點外在“性”需求著手,強化自己的外在表現。
                 01項目管理要專業
                 目前,京東研發的項目管理規范是在PMP項目管理方法論指導下,結合商城研發體系及業務的實際情況,總結出的一套項目管理實踐及經驗。因此項目經理首先要熟悉PMP項目管理方法,然后熟讀項目經理工作手冊。當然,項目經理在掌握了這兩項專業技能之外,還應該注意以下幾點:
                 1、從面到點掌握全局。項目經理在京東商城研發這樣平衡矩陣項目中,應該是需求和系統集成推動者以及查漏補缺者。即,從需求覆蓋面上,做到不遺漏不蔓延;在進度上保證從設計到交付,各環節排期、風險評估充分;當遇到風險時,要清楚風險的影響和范圍,從而與項目團隊合力評估處理的方式方法。
                 2、清晰項目團隊成員的角色。在平衡矩陣中,項目組成員角色邊界應該清晰。不同角色間,應該清楚自己應該做什么、交付什么、什么時間交付。項目經理應該幫助成員正確地進行跨角色間溝通。比如,業務方在提需求時,應該幫助業務方明確需求要解決什么問題,具體場景,以便產品經理能夠協助進行系統設計;而跨團隊間,應該明確團隊間工作邊界,比如誰提供接口、什么時候提供、入參出參等界定等。除此之外,項目經理要幫助不同團隊理解各自的立場以及決定,消除誤解,比如“為什么他們不做?”的問題。
                 3、善于利用“升級”。在京東研發體系中,項目經理經常會碰到各自意見無法達成一致的情況,大家都希望老大能出來解決。但穩妥的方式還是應該按照規范逐級商議,雖然時間會花多一些。在這個過程中逐步讓大家清楚問題有什么可行的辦法。如果實在無法解決,再找老大來拍板。避免中間的管理者對問題處理有不同意見,不利于以后的繼續合作。
                 02溝通要專業
                 項目經理每天都要做很多的溝通工作,也要幫助項目組成員做好溝通工作。因此好項目經理應該重視溝通的專業性。一方面,京東業務專業性很強,而且業務面也很廣,作為項目經理不可能什么都懂,什么都知道;另一方面,團隊成員都有各自的專業性,項目經理不可能替他們去溝通。但是,項目經理應該除了專注項目管理方面溝通,應該輔助產品、研發做好溝通工作。因此,做好以下幾點很重要:
                 1、抓住溝通的痛點是什么,對此追出結論。舉例來說:某個項目上,業務說“考慮到以后業務拓展性,想把后臺分開,做成2套后臺系統,2個數據庫。”乍一看這個需求好像很合理,但是細想一下,系統設計應該是研發結合業務需求來設計,而不應該是業務直接提出。所以就需要項目經理首先跟業務明確,提出這樣的想法,是碰到什么難題了?還是要解決什么問題?讓業務方把問題、場景描述清楚后,讓產品、研發來設計解決這個問題。避免被業務牽著鼻子走。
                 2、在公開場合,少說多聽,不搶話但做補充。少說的意思是,不是項目管理職責內的話盡量少說,如何解決需求、問題自然是產品經理、研發更專業,不用去搶他們的話,更不要去搶他們的風頭。就好比,項目經理也不喜歡產品或者測試說項目管理職責的話一樣。當然,如果有項目組成員有遺漏或者有人說錯了,該說的沒有說,項目經理就應該提醒對方補充,以免遺漏。
                 3、要在溝通中樹立項目經理威信。在京東商城研發中,項目經理在接到新項目的時候,很多時候都是要和新團隊合作,怎么快速的在團隊中樹立威信,我覺得需要做好三個不說:沒把握的話不說、帶情緒的話不說、負面的話不說。
                 03不要壓事
                 項目經理經常會成為問題的集散點,一定要注意不要成為問題的“收納箱”。之所以這么說,是因為多數情況下,項目出現風險、問題,項目組成員會第一時間找項目經理幫忙推進。這時候,項目經理最重要的處理方式,一定不要將問題壓在自己這,而是要盡快將事情推給能解決問題的人。這么做的目的并不是推卸責任,而是盡快將事情交給解決人解決。簡單的解決方法就是,當接到一項任務時,立刻完成它。如果不能立刻完成,也要將任務分配出去并及時跟蹤。
                 對棘手的問題,一定要聚焦痛點,逐步解決。一些關鍵而且需要長時間評估解決的問題,不要去等待它一下子被解決,而應該逐步分解解決。如經常碰到“沒有排期”的問題,就可以將這個問題分成三步解決:
                 1、先了解業務期望。
                 2、再評估目前的工期。
                 3,根據當前排期,與業務方、研發方溝通達成妥協方案。
                 邁出第一步,一步一步推動。如項目遇到業務難題時,組織大家先從業務需求著手,商量如何解決。對待項目中出現的風險、麻煩始終要抱著幫助、解決問題態度去溝通。遇到問題要想著如何去解決,而不是想解決時會遇到哪些困難。
          后話:
                 本人作為京東一名普通的項目經理,只是將自己實際工作中的感受整理如上,并不能完全反映出整個項目管理團隊的好方法和好心得。只希望以此拋磚引玉,為新項目經理適應京東研發的環境、節奏,在更好地推動需求落地同時,融合研發團隊,真正能夠讓每一個項目組成員能夠在項目中感受到自己的價值。
          分期京東PMO分享嘉賓:鄭楠
           


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