編者按：上次“員工故事（真誠是最好的溝通技巧）”介紹的是我們的項目經(jīng)理姚佳新，談的是在一次和客戶的合作中，他用自己的專業(yè)和細(xì)致贏得了客戶的尊重。而這次的美女李珂，也是出自于項目。我經(jīng)常說，一個項目經(jīng)理其實就是一個“迷你 CEO”，在這個過程中你要協(xié)調(diào)很多人，很多資源，還要讓客戶滿意。人、財、物三個方面都要照顧到。簡而言之，沒有做過項目的人生是不完美的人生……
人物介紹：李珂，2017 年 7 月 10 日加入極客邦，2014 年畢業(yè)河南師范大學(xué)，行政管理專業(yè)，喜歡瑜伽、運動、讀書和旅行。畢業(yè)后從事過記者、活動運營、新媒體運營等工作，曾負(fù)責(zé)多個千人技術(shù)群和微信群的運營、管理?，F(xiàn)任商務(wù)運營部項目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)客戶商務(wù)落地項目等。工作中負(fù)責(zé)守諾、重視用戶體驗，得到客戶和團隊成員的一致好評。
人物思想概括：不畏挑戰(zhàn)、把用戶體驗放在第一位
人物言行記錄：交付結(jié)果、聚焦體驗、追求卓越
訪談的緣起：這篇文章是極客邦科技人力資源部對員工的采訪，是我邦定期推出的“員工故事系列”之一。本期的商務(wù)項目經(jīng)理李珂作為典型人物，在工作中很好的詮釋了極客邦存在的目的：為了幫助用戶成長，為了提升用戶的價值。
著眼于走向
小記者：請談?wù)劷邮挚蛻羯除堩椖繒r最初的感受。
李珂：客戶這個沙龍是公司成熟的項目，合作七八年了，現(xiàn)在已經(jīng)做到 80 期了，我是今年 3 月份接手的。
這個沙龍是一個金牌的項目，作為新的項目經(jīng)理，客戶和我自己都會想能不能做好？一個成熟而且金牌的項目，怎么樣做的更好 ？這些都是接手時，最初的感受和擔(dān)心。
項目是個筐，什么都能裝
小記者：這個項目中遇到挑戰(zhàn)有哪些？
李珂：接手的時候是 77 期的技術(shù)沙龍，有一個很大的難點，之前合作的場地是車庫咖啡，是我們這么多年固定使用的場地，當(dāng)時卻沒有排期，所以要臨時更換場地。每年 3 月份活動挺多，所以場地很緊俏，跑了很多地方，沒有特別合適的場地，最后選在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街上比較小的場地，場地負(fù)責(zé)人不是很專業(yè)。不想把這個老牌項目做的和之前的規(guī)格差別太大，這是第一個挑戰(zhàn)。
第二挑戰(zhàn)就是在項目執(zhí)行的過程中，場地的負(fù)責(zé)人沒有說清楚場地的細(xì)節(jié)，比如視頻投影的比例是 4:3，但是說成 16:9，我是前一天晚上過去才發(fā)現(xiàn)是這樣錯誤的，從 18:00 到 22:00 一直和場地方溝通解決這個問題。因為這樣的小錯誤影響整個項目是絕對不可以的，所以當(dāng)時真的是急哭了。
永遠都要準(zhǔn)備 Plan B
小記者：遇到這些挑戰(zhàn)，如何解決的呢？
李珂：Sharon（商務(wù)運營部負(fù)責(zé)人 張曉楠）是團隊的大家長，遇到問題第一想到 Sharon，打電話溝通了問題：場地只能容納 160 人，我們招募的人數(shù) 200 人，那怎么保證參會者的體驗？怎么去保證講師的體驗？講師準(zhǔn)備 PPT 和這個屏幕尺寸不一樣的，怎么解決？
當(dāng)時 Sharon 從項目和客戶角度給出建議，比如及時將問題反饋給客戶、試播 16:9 文件等等。
我們提前準(zhǔn)備預(yù)案，首先解決參會體驗。當(dāng)時分享的主題是前端，到場率很高。對于進不來的人，我們提前準(zhǔn)備禮物和技能圖譜，以表歉意。工作人員引導(dǎo)大家關(guān)注公眾號，告知 InfoQ 官網(wǎng)會有內(nèi)容露出。
第二個解決講師體驗問題，讓講師提前看 PPT 的播放效果，講師給到反饋是 OK 的。另外，分享的內(nèi)容確實很火，當(dāng)天到場應(yīng)該是 218 人，最后填寫問卷有 129 人，留存率挺高的，內(nèi)容得到很好傳播，講師也很滿意。
雖然場地出現(xiàn)問題，不過我們提前準(zhǔn)備預(yù)案，客戶給的評價還是不錯的。當(dāng)然，即使問題解決了，但心里還是不能接受的，再次意識到細(xì)節(jié)的重要性，直到現(xiàn)在仍記憶猶新。
創(chuàng)新源自點滴之中
小記者：前面談到創(chuàng)新，我們嘗試哪些創(chuàng)新？
李珂：開始前做活動的預(yù)熱，借用去年 ArchSummit 全球架構(gòu)師峰會和客戶的技術(shù)沙龍，做了一個很好玩的拍照手牌，也請了譜時攝影老師，和參會者進行互動，消除大家的不適感?，F(xiàn)場有很多大學(xué)生團體參加，標(biāo)語使用率挺高的。
客戶認(rèn)可這次創(chuàng)新，雖然手牌和之前拍照框性質(zhì)沒有什么一個大的變化，但是當(dāng)時趣味性、互動性增加了很多，這應(yīng)該是一次創(chuàng)新。
成功的項目離不開團隊的支持
小記者：在團隊配合方面，能不能介紹 1- 2 個給你印象最深刻的細(xì)節(jié)？
李珂：當(dāng)天和另一個客戶的沙龍撞車，我們部門的
